Manuel d'instructions de SpyCop ICI

Questions Générales sur SpyCop

Problèmes? Troubleshooting

Téléchargement et Mise à jour

Scanner son disque dur avec SpyCop

Que fait SpyCop?

La version d'essai de SpyCop

Support Technique

Commander en ligne

Q. Que faut-il pour SpyCop?

R. SpyCop fonctionnera parfaitement sur n'importe quel PC Windows relativement récent:

• SpyCop fonctionnera sur tous les systèmes Win95, Win98 (toutes versions), WinME, WinNT 4 (avec SP4 ou plus élevé) Win2000 or WinXP (toutes versions).  netespion.com recommande un processeur de 400MHz ou plus pour une performance optimale. Un processeur plus lent procédera simplement un peu plus lentement, mais avec la même efficacité.

• Toutes les versions de Windows doivent avoir Internet Explorer 4.0 ou plus installé: ce doit être votre navigateur par défaut. A l'heure actuelle, SpyCop ne fonctionne pas sous  Macintosh, Linux, FreeBSD, etc...

• Si jamais SpyCop réclame une version plus récente de OLEAUT32.DLL sur Win9x, téléchargez le patch et installez le pour Win95 et Win98).

R. Nous recommandons de désinstaller la version précédente de SpyCop avant d'installer la nouvelle. N'oubliez pas de prendre note de votre numéro de licence que vous trouverez sous Help. Ainsi vous pourrez activer la nouvelle version sans problème. Cette nouvelle version est gratuite pour nos clients. Vous pouvez la télécharger ICI gratuitement à vie.

Q. Combien de logiciels d'espionnage SpyCop peut-il détecter?

R. Actuellement SpyCop peut détecter plus de  logiciels différents d'espionnage!  C'est bien plus que N'IMPORTE quel produit concurrent. D'ailleurs aucun n'approche même de ce chiffre!  Ce nombre n'inclut pas les multiples versions du même produit, faisant du chiffre  de logiciels détectables un chiffre extrêmement conservateur.  Ce chiffre n'inclut d'ailleurs pas les virus, les troyens et autres programmes dont les logiciels anti-virus se chargent.   A la différence des produits concurrents, SpyCop n'essaie pas de tout faire: nous sommes surtout attentifs à la détection des logiciels d'espionnage des PC, et nous le faisons mieux que n'importe qui (étant des deux côtés de la barrière....)

Q. Puis-je retirer l'icône SpyCop de mon écran?

R. Oui.  La jeter simplement dans la poubelle. Le logiciel restera quand même installé. Vous pourrez y accéder, par sécurité à travers la liste des programmes.

Q. Comment puis-je trouver les "indétectables" enregistreurs externes de touches sur mon système?

R. Trouver cette quincaillerie est facile quand on sait où chercher! Cliquez ICI pour accéder à notre page, photos à l'appui qui vous guideront dans votre détection.

Q. Y aurait-il des conflits entre SpyCop et mes autres logiciels?

R. A l'heure actuelle nous n'avons connaissance d'aucun conflit ou d'aucune incompatibilité. SpyCop, à l'inverse de ses concurrents, ne modifie rien dans votre système, et d'ailleurs n'est pas un programme résident en mémoire. Si un problème apparaît après l'installation de SpyCop, comme après l'installation de n'importe quel logiciel, lancez SCANDISK ou CHKDSK.

Q. Une personne qui m'espionne peut-elle savoir que j'utilise SpyCop?

R. La réponse est non pour toutes les versions ultérieures SpyCop v3.5.  SpyCop est maintenant configuré de manière à apparaître comme étant un programme Windows standard, et n'est donc PAS listé dans les rapports que les logiciels d'espionnage enregistrent. Néanmoins des logiciels qui prennent des instantanés (tel que Spector Pro par exemple), pourraient à l'occasion capturer un écran de SpyCop une fois le logiciel lancé. S'il vous faut absolument cacher le fait que vous avez installé SpyCop, lancez le logiciel en safe mode, et il sera indétectable!

Q. Pourquoi ne puis-je pas choisir où installer SpyCop sur mon disque?
Q. Pourquoi le dossier ne s'appelle-t-il pas tout simplement spycop.exe?

R. Certains fabricants de logiciels d'espionnage ont développé des codes pour pénétrer dans votre PC et circonvenir des logiciels de contre-espionnage tel que SpyCop. Nous modifierons périodiquement les noms de fichiers et les procédures d'installations afin d'éviter.... d'être évité!

Q. Quelle est la différence entre l'édition personnelle et l'édition corporate?

R. La différence de base est que nous vous assistons pour l'installation automatique du logiciel sur un réseau, alors que l'installation de l'édition personnelle est très simple. Une licence personnelle n'est valable que sur un seul PC, alors qu'une licence Corporate permet l'installation sur plusieurs PC. Il n'y a pas d'autre différence entre ces deux versions.

Q. Vous avez été spammé par une offre de logiciel d'espionnage?

R. Prenez votre "revanche" et vérifiez que votre copie de SpyCop détecte ce logiciel d'espionnage. Si non, envoyez-nous copie du Spam et nous ferons en sorte de mettre à jour le logiciel de détection.

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Q. J'ai des difficultés à installer SpyCop ou je reçois un message d'erreur

R. Ceci est le plus souvent causé par un conflit avec un autre logiciel qui tourne sur votre PC, ou alors vous avez trop de programmes ouverts, et SpyCop n'a plus assez de ressources pour fonctionner correctement. Vous pouvez faire une des choses suivantes pour forcer SpyCop à fonctionner sur un système surchargé:

Méthode 1:  Fermer certains logiciels travaillant en arrière plan (Win95, Win98, WinME, WinNT et Win2k)
Pour les fermer, presser une fois et simultanément les touches CTRL + ALT + DEL et cliquez sur tous les programmes à l'exception de EXPLORER et de SYSTRAY.  Vous pourriez désirer vérifier après chaque programme fermé lequel cause problème.

Méthode 2: Lancer SpyCop en safe mode (Win95, Win98 et WinME)
Pour tourner en safe mode, relancez votre PC, et faites plusieurs fois F8, jusqu'à ce que le menu apparaisse. Choisissez safe mode et quand votre PC démarre dans ce mode, lancez SpyCop à partir de son icône comme d'habitude.

Méthode 3: Pour des difficulté sur Windows XP
Si vous rencontrez une difficulté lors de l'installation, faites un click droit de la souris sur spycop.exe, sélectionnez"Run As", et désélectionnez l'option "Protect my computer and data from unauthorized program activity".  SpyCop devrait s'installer sans difficulté.

Méthode 4: Pour des erreurs KERNEL32 durant l'installation, ou si le logiciel s'arrête de fonctionner
N'installez pas SpyCop dans un fichier nommé SpyCop. Nous recommandons d'installer le logiciel dans son fichier par défaut. Certains logiciels d'espionnage ont tendance justement à interdire l'installation de logiciels de contre-espionnage et affichent de faux écrans de crash!

Q. SpyCop apparaît immobile quand il exécute un pre-scan ou parfois même listé comme un programme ne répondant pas

R. En pre-scan, SpyCop peut apparaître comme figé, et même signalé par XP comme ne répondant pas. Ceci peut arriver si vous avez un système lent ou beaucoup trop d fichiers sur votre disque dur.   Le processus de pre-scan indexe les fichiers sur votre disque pour s'assurer lesquels il lui faut scanner. En raison du grand nombre de calculs qu'il doit exécuter l'application peut paraître temporairement figée sur certains systèmes. Ignorez ce message et patientez. Le scan reprendra de lui-même.

Q. Comment désinstaller SpyCop?

R. pour désinstaller le logiciel, allez à Démarrez, Programmes, SpyCop, uninstall.  SpyCop n'apparaît pas dans la liste des programmes qu'il est possible de désinstaller. Vous pouvez aussi naviguer sur vos fichiers et cliquer sur le fichier unins000.exe.

Q. J'ai retiré le logiciel et j'ai quand même des rappels au démarrage qu'il me faut enregistrer le logiciel.

R. Il vous faut désinstaller le logiciel correctement à partir du logiciel spécifique de désinstallation. Le supprimer avec Explorer ne résout rien. Pour le désinstaller correctement, assurez-vous d'abord qu'il ne tourne pas, puis allez à Démarrez, Programmes, SpyCop, uninstall. Vous pouvez aussi naviguer sur vos fichiers et cliquer sur le fichier unins000.exe.

Q. SpyCop scanne lentement!

R. SpyCop scanne totalement le moindre byte de votre système, afin de rendre impossible la non détection de logiciels d'espionnage. Le moins de logiciels tournent sur votre système quand vous lancez SpyCop, et plus rapidement le scan se fera. SpyCop peut être minimisé; vous pouvez donc accomplir d'autres taches. Minimisé, SpyCop se met en basse priorité afin de ne pas affecter la rapidité de vos autres logiciels. Il n'est pas nécessaire de regarder SpyCop travailler....

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Q. Comment télécharger le logiciel?

R. Pas à pas:

1. Cliquez sur http://netespion.com/download.htm
2. Sélectionnez "Save As" et créez un nouveau dossier
3. Attendez la fin du téléchargement puis fermer votre navigateur
4. Naviguer au fichier dans lequel vous avez sauvegardé le fichier téléchargé
5. Run le fichier téléchargé et suivez les indications en anglais sur l'écran pour l'installation.

6. Suivez les indications reçues dans le mail que nous vous adressons après enregistrement.

Q. J'ai téléchargé et installé une nouvelle version, mais mon ancienne version est toujours présente

R. C'est pourquoi nous vous conseillons de désinstaller d'abord votre ancienne version avant d'effectuer la mise à jour. Voici pas à pas comment procéder pour une mise à jour:

1. Désinstaller complètement l'ancienne version.
2. Redémarrez votre PC.
3. A l'aide de Windows Explorer supprimez manuellement tout ce qui pourrait encore exister des fichiers SpyCop. 4.Téléchargez la nouvelle version du logiciel.
5. Installez la nouvelleversion.6. Exécuter la nouvelle version et introduisez les informations de votre licence.

Q. La base de données automatique ne fonctionne pas correctement

R. La mise à jour de la base de données nécessite que Internet Explorer soit correctement configuré.  Si Internet Explorer fonctionne,  la mise à jour de SpyCop fonctionnera.  Il n'est pas nécessaire qu'Internet Explorer soit votre navigateur par défaut !  Vous pouvez modifier vos réglages à travers le Panneau de contrôle. Il vous faut peut-être aussi mettre à jour Internet Explorer dans sa dernière version. Il faudrait aussi peut-être installer la toute dernière version de SpyCopcar il nous arrive de modifier la structure de la base de données. Ceci implique que vous désinstalliez complètement l'ancienne version de SpyCop avant d'installer la nouvelle version.

Q. Comment mettre à jour le logiciel ou la base de données?

R. A chaque fois qu'un nouveau logiciel d'espionnage est introduit sur le marché, nous mettons à jour la base de données de SpyCop afin de permettre à SpyCop de détecter ce nouveau logiciel. Il vous faut donc, pour être à jour, télécharger à nouveau note logiciel.

Q. Est-il possible de mettre manuellement à jour la base de données ?

R. Si la base de donnés ne fonctionne pas correctement sur votre PC, il vous faut désinstaller puis réinstaller le logiciel. La base de données est très fréquemment mise à jour afin de vous permettre de détecter tout nouveau logiciel d'espionnage..

Q. Dois-je faire fréquemment des mises à jour?

R. SpyCop se compose de deux parties, la partie scan ou logiciel, et la partie base de données.  La base de données est mise à chaque fois qu'un nouveau logiciel d'espionnage qui n'est pas détectable dans la version actuelle de SpyCop est mis sur le marché. Le logiciel de son coté est mis à jour à chaque fois que nous ajoutons de nouvelles fonctions, qu'un bug est découvert. ou qu'un nouveau logiciel tente d'attaquer SpyCop pour le rendre inoffensif. Bien que cela prenne du temps, nous vous conseillons de fréquemment mettre à jour la base de données et le logiciel.

Q. Puis-je télécharger le logiciel sur une disquette ou un CD ?

R. Oui, mais attention à ne pas enfreindre la licence d'exploitation qui s'affiche à chaque installation de SpyCop. Pour copier SpyCop sur un CD, téléchargez le fichier SPYCOP.EXE dans un fichier temporaire sur votre PC puis brûlez votre CD (avec Adaptec, Nero, WinonCD, etc.).  Sélectionnez l'option DATA, et placez SPYCOP.EXE sur le disque.  Pour copier SpyCop sur une disquette, sauvegardez le fichier téléchargé sur le disque 'A'.

Q. Je reçois un message m'informant que le téléchargement est incomplet ou corrompu

R. Ceci peut provenir d'une congestion des réseaux Internet. Nous avons relevé que les utilisateurs de la version d'AOL 7 occasionne ce genre de problème. Si vous avez des problèmes de téléchargement, adressez un mail à support@netespion.com et nous vous ferons parvenir une copie par email.

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Q. SpyCop détecte un logiciel d'espionnage mais je crois que c'est une fausse alarme

R. A l'instar des détecteurs de virus qui parfois détectent des virus inexistants, il peut arriver que SpyCop détecte un logiciel d'espionnage qui n'en n'est pas un. Ceci est très rare dans les dernières versions de SpyCop.  Si vous avez besoin d'une confirmation, adressez un email à support@netespion.com en spécifiant le nom du logiciel et les fichiers où ce logiciel a été trouvé.  Il est fortement recommandé de toujours mettre à jour la base de données de SpyCop avant de procéder à un scan de vos disques durs et d'utiliser la dernière version de SpyCop car ces fausses alarmes ont pu être corrigées depuis leur découverte. 

Q. SpyCop a détecté un logiciel d'espionnage; comment le supprimer ou le désactiver?

R. Il est inutile de nous contacter dans ce cas. Si un logiciel d'espionnage a été détecté sur votre PC, suivez ces instructions:

• La première façon la plus pratique est d'utiliser le desinstallateur du logiciel, soit directement soit à travers le panneau de contrôle (Ajout/modification de programmes). Il existe heureusement de nombreux logiciels qui ne se cachent pas!

• Contactez celui qui l'a installé et demandez lui de le supprimer. Nous ne possédons pas de boule de cristal pouvant nous indiquer où le logiciel a pu être installé sur votre PC. 

• Contactez la société productrice du logiciel pour recevoir des informations précises de désactivation. ou de désinstallation.  Une recherche à travers Google par exemple à partir du nom du logiciel vous permettra de remonter jusqu'au producteur.

• Enfin, vous pouvez utiliser l'extraordinaire puissance de SpyCop pour renommer le logiciel espion. Renommez le fichier en plaçant .SPY par exemple comme suffixe au fichier au lieu de .EXE, ceci le désactivera dans la plupart des cas. Et en dernière alternative, il vous faudra reformater votre disque dur! Mais vous serez tranquilles au moins. N'oubliez pas de réinstaller SpyCop sur votre disque reformaté!

R. Utiliser la fonction F3 de Windows, à partir de My Computer. Dans la boite de dialogue, tapez *.spy.  Vous pouvez utiliser F2 pour les renommer à nouveau si nécessaire.

Q. Puis-je vérifier si un logiciel d'espionnage dont j'ai entendu parler est détestable par SpyCop?

R. Oui, bien sur!

Q. SpyCop est-il capable de détecter des logiciels d'espionnage installés par un gouvernement ou un service d'espionnage international légal ou non?

R. Si nous obtenons copie de N'IMPORTE QUEL LOGICIEL d'espionnage, nous le rendrons détectable.

Q. J'ai moi même conçu un logiciel d'espionnage que SpyCop n'a pas pu détecter!

R. De nouveaux logiciels d'espionnage apparaissent tous les jours et nous faisons l'impossible pour les détecter et les rendre détectables! Ne paniquez pas: envoyez nous copie du logiciel et nous ferons en sorte queSpyCop puisse le détecter.

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Q. Que fait SpyCop?

R. SpyCop réagit comme un scanner de virus mais exclusivement aux fins de détecter les logiciels d'espionnage. Une fois téléchargé et installé sur votre PC, SpyCop peut scanner l'ensemble de vos disques durs pour retracer une éventuelle présence de plus de logiciels d'espionnage.  SpyCop n'est pas un logiciel anti-Spam, anti-virus, anti-troyen, anti-webbug or anti-publicité. SpyCop n'est pas un logiciel vous rendant anonyme sur le Web ou un filtre d'e-mail.  SpyCop est le meilleur logiciel non résident en mémoire capable de détecter les logiciels d'espionnage.

Q. Qu'est-ce qu'un logiciel d'espionnage?

R Cliquez ICI pour plus d'informations.

Q. J'ai déjà installé Ad-Aware, pourquoi ajouter SpyCop?

R. SpyCop et Ad-Aware détectent différents types de logiciels d'espionnage.  Cliquez ICI pour plus d'informations.  Nous recommandons l'utilisation de Ad-Aware en plus du logiciel SpyCop.

Q. SpyCop peut-il détecter des logiciels furtifs ou cachés?

R. Oui. SpyCop de recherche sophistiquée et d'avant garde qui lui permet de détecter les logiciels qui n'apparaissent pas dans la liste des programmes.  SpyCopest même capable de détecter des logiciels qui ont été renommés pour apparaître comme faisant partie des programmes de Windows!

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Q. La version d'essai de SpyCop n'a détectée aucun logiciel d'espionnage sur mon PC!

R. La version d'essai ne vérifie pas tout. Ce n'est pas la solution définitive pour vous tranquilliser. Elle est juste destinée à vous permettre de tester la compatibilité avec votre installation.

Q. Quelles sont les limitations de la version d'essai?

R-La version d'essai ne scannera pas tous vos fichiers
-Les options de configuration ne peuvent pas être modifiées
-La mise à jour de la base de données est désinstallée
-Des écrans de rappels vous "embêtent" de temps à autre

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Q. Comment vous contacter?

R. Si jamais vous avez besoin d'assistance, adressez un mail à support@netespion.com Nous vous répondrons dès que possible.

Q. Puis-je vous téléphoner?

R. A l'instar des entreprises tout-electronique (Yahoo, Google, etc...), nous ne correspondons que par Email.

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Q. J'ai commandé le logiciel en ligne mais je n'ai jamais reçu le numéro de série.

R. Cela peut prendre jusqu'à 48 heures. Il est important que nous ayons une adresse email correcte: nous avons reçu des centaines de commandes avec des adresses email erronées ou mal tapées.

Q. Comment introduire mon numéro de série?

R. La procédure est la suivante:
1. Démarrez le logiciel
2. Inscrivez votre nom EXACTEMENT comme il apparaît dans l'e-mail reçu
3. Inscrivez le numéro de série (et non pas le numéro de la commande) dans les trois "boites" EXACTEMENT comme dans l'e-mail reçu
4. Cliquez sur le bouton Submit.  Le logiciel se fermera.
5. Redémarrez le logiciel, entièrement opérationnel.

Q. Mon numéro de série ne fonctionne pas!

R. Souvenez-vous que le logiciel est sensible aux lettres capitales, aux minuscules et aux espaces. Le numéro de série se trouve dans l'e-mail que vous aurez reçu après l'enregistrement.  Nous recommandons un copier-coller pour le numéro de série afin d'éviter des erreurs. Et si enfin tout cela ne donne rien, adressez un email à support@netespion.com

Q. Comment recevrais-je le logiciel?

R.SpyCop est téléchargeable sur Internet.  Apres l'achat nous vous communiquerons un lien avec les informations d'enregistrement. De cette façon, il ne vous faut pas attendre les délais de livraison imposés par la Poste. Votre logiciel peut être reçu en quelques minutes.

Q. L'achat en ligne est-il sécurisé?

R. Absolument! 

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